“工会服务真是无处不在。”外卖骑手张存成在邹城市龙山南路工会驿站里边吹空调边感叹。刚用手机APP“齐鲁工惠”查询到这个清凉歇脚点的他，接满水杯，指了指墙上的服务指南说：“以前找地方休息靠运气，现在全市驿站位置、设施、开放时间一目了然，点餐送单间隙随时能来充个电、喝口水，工会的服务触手可及。”
张存成的便捷体验，正是山东省邹城市总工会构建全时空优质服务圈的生动写照。邹城市总工会紧紧围绕职工需求，聚力打造QQQ（全覆盖常态化帮扶、全时空高品质服务、全方位一体化保障）“邹鲁惠工”工作品牌，尤其将提升服务质效作为重中之重，通过“服务化、体系化、品牌化、创新化、数字化”的“五化”赋能，着力构建一个无处不在、触手可及、精准高效的工会服务生态圈。
从“有”到“优”的全覆盖
如何让服务真正覆盖到每一位需要的职工？邹城工会的答案是：线上线下融合发力，物理空间与虚拟空间同步延伸。
“以前想找个安静地方看书学习不容易，现在职工书屋成了我的‘充电站’。”在经济开发区工作的技术员小刘满意地说。邹城市总工会持续优化线下服务阵地布局，新建和升级了覆盖城区、镇街的“工会驿站”75家、共享职工之家15个、“便利型职工阅读站点”255个……这些站点不仅提供基础休憩，更结合区域特点增设了职工法律援助咨询角、心理舒缓室、技能微课堂等特色功能区，线下阵地的“星罗棋布”直接满足职工多元化需求。
“经过我们大力宣传，很多职工下载并安装了‘齐鲁工惠’APP。这个平台整合了入会转会、就业服务、帮扶救助等多项功能，职工动动手指就能享受服务。”在汽车维修协会指导新员工入会时，工会志愿者现场演示了APP的操作。平台还特别开发了“婚恋交友”和“线上职工书屋”等模块，有效满足了单身职工、利用碎片化时间学习职工等群体的特定需求，让服务更精准、体验更舒适。
从“供”到“需”的全时空
针对新就业形态劳动者工作时间不固定的特点，邹城市总工会将城区核心区域的14家工会驿站升级打造为全天候的智能化驿站。“深夜跑单结束，能有个亮灯、安全的地方歇口气，喝口热水，感觉特别温暖。”网约车司机李师傅对夜间的驿站服务赞不绝口。
“我在‘工会主席恳谈日’活动上反映了自己的微心愿，没想到一周后工会就来调研，首期就征集了我们50位职工的微心愿需求。”在“微心愿”认领仪式现场，外卖骑手王秀、张克莉等人从工会工作人员手中接过物资时，脸上难掩激动，感慨工会服务的响应速度。
“我们打造的服务不仅要‘在身边’，更要‘随时享’、‘贴心享’。”邹城市总工会党组书记、常务副主席赵锋说道。据悉，邹城市总工会根据济宁市总工会“走基层、办实事、促发展”实施方案要求，建立了多项“职工需求直通车”机制，通过工会干部常态化走访调研、开展“工会主席恳谈日”活动等多种渠道，快速收集、研判、响应职工的服务需求，推动服务供给与需求精准匹配。
除了基础服务，邹城工会更注重服务内涵提升，让内容“更走心”。今年，联合专业机构开展了40场心理健康巡讲、组织新就业形态劳动者专项体检等，不断丰富服务内容，提升服务品质和吸引力。
从“单”到“融”的全方位
“优质服务的背后，是强有力的机制保障和资源整合。”赵锋介绍了邹城市总工会推行的“普惠+精准”双轨并行机制，“我们坚持普惠性服务广覆盖，如清凉物资、节日慰问等；同时更注重精准滴灌，分析不同职工群体的高频需求，比如为年轻职工提供婚恋交友、技能提升服务，为有子女职工提供托管服务等。”
服务保障也体现在维护职工合法权益上。“要把防暑降温工作和劳动安全保障措施落实到一线职工，确保生产和安全两不误，保障一线职工平安度夏。”在高温季节来临之前，邹城市总工会就高温劳动保护发出劳动法律监督提示函。不仅如此，工会还联合医院开展“健康巡诊进车间”活动，为职工提供心肺功能筛查；发动镇街工会利用职工法律服务站，为职工提供“家门口”的法律咨询。
从遍布街巷的温馨驿站，到24小时在线的“掌上工会”，邹城市总以QQQ工作品牌为骨架，以“五化”赋能为引擎，精心编织一张立体化、智能化的服务网络，让“工会就在身边”从口号变为现实，让“服务零距离”成为邹城职工可感可及的日常温度，擦亮“娘家人”的服务品牌。（工人日报客户端记者田国垒 通讯员燕飞 张祥臣）
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